E-commerce para 2020: tendências para o seu negócio

Você se lembra da virada do ano em 1999? A expectativa de uma nova década, a tecnologia surpreendendo a cada dia, a explosão da internet... Hoje, vinte anos depois, estamos chegando no fim de 2019, e a expectativa para 2020 é bem diferente. Na área do e-commerce, por exemplo, é possível conhecer novidades e atualizações praticamente todos os dias, sendo cada vez mais difícil captar o novo e saber exatamente quais as tendências para o ano que está chegando.

Pensando nisso, a Converte se propôs a criar este texto para ajudar você, que está planejando empreender ou deseja turbinar seu e-commerce em 2020. A seguir, separamos uma lista com as principais tendências para o e-commerce em 2020, incluindo o crescimento do omnichannel, do qual já falamos aqui, e o aumento das vendas mobile . Quer conferir? Vem com a gente!

Tendências para o e-commerce em 2020

A gente já abordou aqui no blog a importância de investir no e-commerce e acompanhar seu crescimento no país. Hoje, a ideia é mostrar algumas formas de se destacar nesse mercado e aproveitar as tendências do e-commerce para colocar-se à frente dos concorrentes. Então pega um cafezinho e dá uma olhada nessas dicas.

Expansão do omnichannel

Tendência que promete vir para ficar, o omnichannel consiste na integração entre todos os canais de comunicação, seja on ou offline – de uma marca. Como uma das tendências para 2020 é voltar cada vez mais o olhar para o todo, a finalidade do omnichannel é aumentar as vendas para a empresa, e não necessariamente para o canal. Menos competição, mais estratégia de venda.

Entrega mais eficiente

É verdade que o sistema de entregas das compras via e-commerce está cada vez melhores, mas a intenção é melhorar cada vez mais. Em um mundo em que pedidos já são entregues via drone na porta da sua casa, todas as tendências apontam para a otimização das entregas. Nesse sentido, uma boa logística, evitando demora nas entregas e extravio ou avaria nos produtos, pode levar você um passo além. Inclusive, muitas startups de logística para e-commerce surgem com a intenção de auxiliar nesse processo. Vale ficar de olho.

Aumento de compras mobile

Sim, os smartphones continuam ditando tendências. E em 2020, a expectativa é que as compras online sejam ainda mais recorrentes. Por isso, além de continuar investindo no seu e-commerce, é preciso pensar em melhorar cada vez mais a experiência do usuário na sua loja, seja por meio de um site responsivo ou simplesmente oferecendo um site leve para que o visitante navegue sem maiores problemas; o que, inclusive, nos leva ao nosso próximo tópico.

Sites e plataformas e-commerce mais leves

Se o crescimento do e-commerce e das vendas mobile são tendências, sites e plataformas responsivas e que oferecem uma navegação mais leve e intuitiva são obrigação para a sua marca. Por isso, o foco no mobile é essencial em 2020, e com certeza irá se refletir nas suas outras plataformas, demandando páginas mais leves e que ofereçam experiências cada vez melhores para os clientes. Lembre-se: o cliente não busca um site cheio de artifícios, mas sim que facilite o momento da compra.

Bem-vindos, assistentes virtuais

Apesar de ser tendência, nosso último tópico diz respeito a algo que já está bem inserido no mundo do e-commerce: o atendimento realizado por assistentes pessoais automatizados, os famosos chatbots. Como os consumidores já estão acostumados a esse tipo de atendimento, essa é uma ótima oportunidade para entrar em 2020 com novidades no seu e-commerce. Além de agilizar o atendimento aos clientes, chatbots são ótimos para diminuir a quantidade de perguntas repetidas no SAC da sua empresa.

Essas são 5 tendências que prometem movimentar o mercado de e-commerce em 2020, mas com certeza existem muitas outras formas de inovar dentro do seu negócio e aumentar as suas vendas. Lembre-se de seguir focando na experiência de quem compra de você. Mesmo o uso da tecnologia precisa de estratégias voltadas para o lado humano do seu negócio. A gente garante que não tem erro.

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