3 aulas gravadas
Início das aulas
Imediato
Horário
Conforme Disponibilidade
Em até
12x de R$ 37,71
Inscrições até
31/12/2023
Localização
Plataforma Online
Cenário do curso
GARANTA JÁ A SUA VAGA!
DIFERENCIAIS
- Professor com experiência prática em Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente;
- Conteúdo desenvolvido em 2021 atualizado e revisado;
- As aulas são gravadas e ficam disponíveis para assistir por um período de 90 dias após a aquisição do curso;
- Assista as aulas onde quiser na hora que quiser, de acordo com sua disponibilidade - ON DEMAND;
- Todo o material apresentado em aula (PDF) fica disponível para download e consumo a qualquer momento;
- Certificado de Conclusão do Curso enviado em formato PDF;
SOBRE O CURSO
Se você ainda acha que o atendimento ao cliente acontece apenas no contato com o SAC, sinto muito em lhe dizer, mas você PAROU NO TEMPO!
Mais do que nunca, a “cadeira” do cliente esteve tão presente nas reuniões de planejamento e nas estratégias diárias. Tudo porque a forma como as pessoas se relacionam com as marcas vem mudando todos os dias e o consumidor busca cada vez mais atender aos seus próprios desejos de forma personalizada.
Podemos dizer que estamos vivendo uma nova era, onde as pessoas buscam EXPERIÊNCIAS COM PROPÓSITO e SIGNIFICADO.
E as experiências são a CHAVE DO SUCESSO!
Por isso, entender o comportamento e expectativas dos nossos clientes, humanizando as interações com os mesmos são diferenciais que podem nos levar a um novo patamar.
Então lhe pergunto: Quais ações você tem feito para entregar o sucesso aos seus clientes?
O curso Atendimento para E-commerce visa formar profissionais com desejo de investir nos seus clientes ao ponto de que eles estejam no centro de sua tomada de decisões, gerando autonomia e promovendo experiências que não só atendam, mas que superem as expectativas, formando promotores para a sua marca.
Conteúdo do curso
Módulo 1
Por que é relevante focar no atendimento
• Quando o atendimento ao cliente acontece
• Por que o mau atendimento acontece
• Como gerar autonomia ao cliente
• Análise estrutural da empresa
• Modelos de atendimento
• Foco e estratégias
• Definindo processos
• Como lapidar os processos
• Como rentabilizar a área de atendimento
• Relevância X Maturidade = Resultados
Módulo 2
Estruturando sua área de atendimento
• Comportamentos por canal
• Estruturação de demandas de atendimento
• Comportamentos por demanda
• Quadrante urgência X importância
• SLA's
• Estruturando a jornada do cliente
• Alinhando expectativas
Módulo 3
Cultura e Sucesso do Cliente
• O que atendimento humanizado
• 3 Keywords: Entender, Cuidar e Encantar
• Gestão de conflitos
• Por que os clientes reclamam
• Quando dizer "não"
• Como "desarmar" um cliente
• Desenhando experiências
• Cultura do feedback
• Disseminando a cultura
• Promovendo guardiões
• Cases de sucesso
• Boas práticas
Conheça seus professores
William Rodrigues
Head de Experiência e Sucesso do cliente na OU | YOI
Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de atendimento B2B e B2C, com formação pelo MIB (Massachusetts Institute of Business) na área de negociação com o cliente. Atua há 3 anos na Martiplast, detentora das marcas YOI e OU, sendo a última líder no mercado de UD no Brasil. Está à frente da área de Experiência e Sucesso do Cliente onde liderou dentre outros, os projetos de implementação de atendimento Omnichannel, implementação do CRM Zendesk (sendo Zendesk Admin), implementação do Net Promoter Score (NPS) B2B, B2C e e-NPS. Atualmente, atua como Head no projeto de implementação de CX/CS no canal de e-commerce da empresa.
A quem se destina?
Este curso é destinado a profissionais com desejo de investir nos seus clientes ao ponto de que eles estejam no centro de sua tomada de decisões, gerando autonomia e promovendo experiências que não só atendam, mas que superem as expectativas, formando promotores para a sua marca.
Por que estudar na Converte?
Professores com experiência consolidada
Conteúdo revisado e aprovado por equipe de curadoria
Convidados especiais
Visitas técnicas a operações
Certificado de Conclusão de Curso
Networking com alunos de diferentes áreas
Descontos exclusivos para grupos
Indicação de até 2 pessoas para Workshop gratuito
Saiba mais
Ambiente moderno e aconchegante com salas de aula climatizadas
Coffee break
Happy Hour ao final do curso
Estacionamento privativo e gratuito
Próximos passos
- Faça a sua inscrição online e receba a confirmação de participação;
- Criaremos um grupo da turma no WhatsApp 1 (um) dia antes do início do curso para envio das informações de acesso às aulas;
- Você receberá no dia da aula o link de acesso por E-mail e WhatsApp;
- Participe e interaja durante todas as aulas;
- Tenha acesso à todo material apresentado em aula;
- Receba o Certificado de Conclusão Digital após o término do curso;
Detalhes do investimento
Curso
Atendimento para E-commerce
Metodologia
3 aulas gravadas
Carga horária
9 horas
Início das aulas
Imediato
Data
Conforme
Horário
Disponibilidade
Material
Uso de notebook ou celular para acompanhar as aulas
Local
Plataforma Online
Inscrições até
31/12/2023
INDIVIDUAL
Total do investimento
R$ 399,00
No cartão em até 12x
EM GRUPO (3 pessoas ou mais)
Total do investimento por pessoa
R$ 379,05
No cartão em até 12x
Dúvidas?
Venha conhecer nosso escritório e conversar conosco, teremos o prazer em receber você.
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