Omnichannel e a importância da integração online/offline

A comunicação da sua marca também deve estar atenta a esse movimento, esforçando-se para entregar um produto ou serviço cada vez mais personalizado e de acordo com o que as pessoas estão pedindo. Uma das maneiras de chegar a esse refino com o desejo do seu cliente é a partir do omnichannel.
Evolução do conceito de multichannel, que busca oferecer aos consumidores diversos canais de contato com a marca, o omnichannel propõe a integração dos diferentes meios de compra online e offline em uma única experiência, tornando a navegação entre esses canais de compra tão fluída que o seu consumidor nem perceba que está transitando entre eles até o momento de concluir a compra. Quer entender melhor como isso funciona? A Converte te explica!

O que é Omnichannel?
De uma forma simples, omnichannel é a união da loja física, do canal de televendas, da venda de porta em porta, do e-commerce, do mobile commerce e todos os outros meios de venda que a sua marca oferece. Esse movimento em busca de um olhar voltado para o cliente, porém, não é apenas tendência. Ele veio para ficar e evidencia o foco total nas pessoas dentro do mercado de e-commerce, além de um compromisso real da empresa em proporcionar a melhor experiência. Assim, o cliente não apenas compra, paga e recebe, mas também se relaciona com a sua marca de qualquer lugar e a qualquer momento. Mas por que é tão importante fazer essa integração do online com o offline? A gente também explica.

Online e offline trabalhando juntos
Agora que você já entende o conceito de omnichannel, talvez esteja se perguntando: por que integrar online e offline? A resposta é simples: porque isso faz você aumentar suas vendas. Atualmente, segundo pesquisa da Forrester Research, 50% das vendas físicas sofrem influência online; ao mesmo tempo, 67% dos brasileiros compram online para retirar na loja física.
Ou seja: o online e o offline andam juntos quando o assunto é vender mais. Isso significa que as pessoas conseguem ter a noção correta do melhor lugar para comprar um produto e, portanto, também estão mais exigentes. Afinal, por que comprar em uma loja que não ofereça essa integração, se existir outra alternativa?

Benefícios do omnichannel
Além dos motivos que já comentamos, existem benefícios que podem convencer você a investir na integração entre online e offline para a sua marca. Abaixo, listamos alguns motivos para investir nessa estratégia e não ficar atrás dos seus concorrentes:

Captação de leads: além de reduzir os custos para atrair novas pessoas utilizando os meios digitais, você tem a chance de divulgar a sua marca e o seu produto em vários canais ao mesmo tempo. Isso atrai mais pessoas, ou seja, mais leads, e aumenta suas chances de vender.

Maior ROI e taxa de conversão: quando a experiência do consumidor é boa, sem obstáculos e intuitiva, mais pessoas vão finalizar sua compra e maior vai ser a sua taxa de conversão. Além disso, o omnichannel também proporciona um maior retorno sobre o investimento, o chamado ROI, uma vez que canais agindo simultaneamente geram mais retorno do que quando isolados.

Informação sobre o público-alvo: com a integração entre online e offline, você também tem mais facilidade em encontrar informações sobre o seu público. Assim, você conhece melhor seus futuros clientes e pode oferecer produtos cada vez melhores e mais personalizados.

Depois de todas essas informações, fica mais fácil entender que o omnichannel busca, antes de tudo, a satisfação e a fidelização do consumidor. Nada diferente do que você quer para o seu negócio, certo? Por isso, investir nessa e outras estratégias de e-commerce podem ser o passo que falta para o sucesso do seu negócio, seja de forma online ou offline. Para mais formas de alcançar esse objetivo, conheça aqui os cursos que a Converte oferece.