Os 7 erros que devem ser evitados em seu e-commerce

A cada ano, os e-commerces vêm crescendo mais, se tornando uma opção eficiente e vantajosa ao estar presente no universo digital e tornando as marcas mais reconhecidas consequentemente.

Entretanto, alguns erros precisam ser evitados e corrigidos para que o seu e-commerce não sofra com prejuízos e perda de clientes.

Para ajudar você, separamos 7 erros que podem prejudicar o crescimento do seu canal online:

1. Site não responsivo ou com usabilidade ruim

A primeira coisa que um e-commerce precisa oferecer é um site com boa usabilidade. Um site não responsivo e com má usabilidade torna a experiência do usuário ruim, fazendo com que ele não tenha interesse em retornar e desista da compra.

Lembre-se de que seu e-commerce precisa ser compatível e ajustável com dispositivos móveis, como smartphones e tablets. A compra via dispositivos móveis está crescendo ano após ano, por isso é importante que o seu site seja responsivo, adaptado aos dispositivos móveis.

2. Lentidão no site

Ninguém gosta de entrar em um site que demore para carregar a página, fotos e informações, e ter um site lento faz com que as pessoas desistam na hora de qualquer coisa, seja para visitar ou comprar, principalmente no mundo digital em que vivemos hoje, onde tudo é rápido e instantâneo.

Tudo o que o consumidor quer no momento em que entra em um e-commerce é agilidade e praticidade, as principais vantagens que diferem a compra online da física. E se um site lento afeta essa experiência negativamente para um cliente de anos, então imagine para um cliente em potencial. Além, é claro, de prejudicar também o ranking nos motores de busca.

Revise e otimize o seu site para que ele entregue a melhor experiência em termos de velocidade ao usuário, revise o tamanho e peso das imagens e demais quesitos que podem estar afetando a velocidade do seu site.

3. Prazos de entrega incorretos

Prometa prazos de entrega reais para o seu cliente. O recebimento do produto é a principal parte de uma compra online, pois aquela pessoa comprou e ainda terá que esperar para receber o produto na porta de sua casa. Um atraso nas entregas pode tornar a experiência entre e-commerce e usuário péssima, fazendo com que a marca perca um cliente em questão de segundos.

Tenha parceiros logísticos consistentes e com experiência na entrega porta a porta. Trabalhe com prazos de entrega adequados, mas não prometa entregar antes do prazo se você sabe que o seu parceiro logístico não irá cumprir. A logística é um dos principais desafios do e-commerce, gerencie ela corretamente.

4. Poucas opções de pagamento

O e-commerce pode oferecer diversas formas de pagamento (cartão de crédito, boleto, transferência bancária, depósito bancário, pagamento em dois cartões, pagamento em boleto + cartão, entre outros).

Imagine que o seu cliente navegou em seu site, amou tudo e teve uma experiência incrível, mas na hora de pagar, última etapa de uma compra, ele não encontrou uma opção de pagamento que atendesse às necessidades dele. É uma situação extremamente frustrante e a desistência da compra é quase que imediata. 

Por isso, além de oferecer um site responsivo, entrega rápida e boa usabilidade, lembre-se de sempre estar atualizando e agregando novas formas de pagamento. Para iniciar, disponibilize pelo menos o pagamento via cartão de crédito e boleto bancário.

5. Não aplicar a estratégia de SEO

A não aplicação da estratégia de SEO implica em menor visibilidade do seu e-commerce perante aos mecanismos de busca, e, consequentemente, menos visitas, captação de leads e conversões irão acontecer.

Aparecer nas primeiras posições do maior buscador do mundo (Google) é um dos principais objetivos de grande parte dos e-commerces. E é por meio do SEO que isso se torna realidade.

Através de técnicas de otimização, como as famosas keywords e as configurações de tags, é possível ter um melhor ranqueamento, buscando as melhores colocações nos mecanismos de busca e estando entre os primeiros do Google.

SAIBA COMO FAZER COM QUE O GOOGLE ENCONTRE O SEU E-COMMERCE!

6. Redes sociais jogadas para escanteio

As redes sociais são parte fundamental da construção de uma marca e do bom relacionamento da mesma com seus clientes e potenciais clientes. Uma empresa que abdica dessas redes também está abdicando de ter sua marca reconhecida e de aumentar suas vendas. É fundamental que um e-commerce tenha Facebook, Instagram e WhatsApp, podendo apostar nas demais redes também para uma melhor experiência do usuário e reconhecimento da marca.

Esses canais possibilitam que você divulgue o seu negócio, compartilhe novidades e informações do setor, ofereça lançamentos e promoções, e muito mais. Se bem exploradas, as redes sociais se tornam grandes aliadas do seu e-commerce.

7. Trabalhar marketing digital da forma errada

Utilizar as ferramentas e estratégias de marketing digital pode garantir que o seu e-commerce tenha mais tráfego, leads, vendas e muito mais. Mas é preciso que ele seja trabalhado da forma correta, do contrário, o seu site não conquista o sucesso nem os resultados positivos que você espera.

Por isso, é fundamental que você invista nisso. Comece por um plano de negócios e, depois, invista na valorização do seu produto, produção de conteúdo, layout, mídias sociais, benefícios e, por fim, faça análise e mensuração das métricas de todas as suas ações. Analisar dados é fundamental para entender o comportamento do usuário e se as suas ações estão sendo eficazes no e-commerce.

SAIBA COMO TRABALHAR O MARKETING DA MELHOR FORMA EM SEU E-COMMERCE

Não cometer esses erros é fundamental para que o seu e-commerce conquiste o sucesso esperado. E preparar-se para estar nesse mercado é fundamental. A Converte ajuda você nessa!

Através do curso Analista de E-commerce, você aprende tudo para entrar no mercado de E-commerce, podendo atuar em empresas que estejam iniciando uma operação online bem como em operações já estruturadas.

Aprenda tudo sobre o mercado de e-commerce: plataforma, comercial, produtos, métricas, monitoramento, marketplace, atendimento, logística, financeiro, jurídico e marketing digital, e prepare-se para conquistar o sucesso da sua marca no e-commerce.

ACESSE AQUI E CONFIRA MAIS SOBRE O CURSO ANALISTA DE E-COMMERCE!