Chatbot no e-commerce: o que é e como funciona?

Apostar em novas tecnologias é fundamental para que a sua empresa se destaque e tenha reconhecimento positivo no mercado.

E quando o assunto é tecnologias aliadas à comunicação para o sucesso da sua marca, entra em cena uma ferramenta que consideramos ser extremamente eficaz para o marketing da sua empresa: o Chatbot, um software, inserido no contexto do SAC digital, que funciona como um robô ou assistente virtual de atendimento.

O Chatbot permite que sua empresa entregue um conteúdo de relevância ao mesmo tempo em que mantém uma conversação personalizada com os seus clientes e possíveis leads.

As vantagens de ter um canal de comunicação direta com o cliente no e-commerce

A maior vantagem do Chatbot é o atendimento agilizado e instantâneo, em tempo real, uma vez que, muitas vezes, não há necessidade de encaminhar o usuário para um atendente real. Além disso, existem outras vantagens, focadas na satisfação de clientes, solução de problemas e agilidade nos processos da empresa e na conquista de mais vendas:

• Oferecer atendimento 24/7;
• Atendimento em todos os canais;
• Auxílio na jornada de compra;
• Demonstração de empatia com todos os públicos;
• Atendimento ao cliente de maneira proativa;
• Fidelização do cliente;
• Melhora nos processos internos;
• Aprimoramento da logística;
• Fortalecimento da marca pós-venda.

Gostei do Chatbot e percebi que as vantagens são extremamente eficientes para o meu negócio. Mas como posso aplicar essa tendência em meu e-commerce como um canal de comunicação direto com meus clientes, conquistando ainda mais vendas?

Vamos explicar!

Saiba aplicar essa tendência no seu negócio e ter ainda mais sucesso e vendas em seu e-commerce!

Agora que você já sabe as vantagens do Chatbot para o seu negócio, é necessário saber como aplicar a ferramenta, certo? Confere!

- Determine a audiência de sua empresa: determine o perfil dos interessados e clientes em potencial, como quem você deseja alcançar e quais segmentos irão utilizar a ferramenta. Isso ajuda a determinar o sucesso da ferramenta.

- Escolha o canal em que será implementado: pense em termos de persona e público-alvo para definir em qual canal instalar o chatbot: Facebook, e-mail, SMS, e-commerce etc.

- Defina quais tarefas a ferramenta será capaz de executar: o Chatbot é capaz de executar uma série de tarefas, por isso, é preciso que estas tarefas sejam analisadas e pensadas para que o funcionamento do programa não fique defasado depois de implementado.

- Ative o processamento de linguagem e de conversação por voz: é uma forma de permitir que um número grande de pessoas utilize a ferramenta, ao mesmo tempo em que otimiza o aplicativo, tornando o entendimento mais rápido é fácil.

- Teste a ferramenta: é uma forma de assegurar que o Chatbot é capaz de interpretar diferentes construções sintáticas (estrutura de frases) e semânticas (significado de palavras e frases).

Para quem possui RD, tem novidade quanto ao Chatbot

O Chatbot se tornou uma ferramenta ainda mais eficaz para quem possui RD: é possível inserir um botão para conversar diretamente pelo WhatsApp, apenas em troca dos dados do lead.

A funcionalidade é fácil e rápida e, ao ser ativada, mostra um botão nas páginas do seu site ou Landing Pages escolhidas. Assim, toda vez que um contato iniciar uma conversa com a sua empresa por esse canal, a informação será registrada no RD Station Marketing.

Fique por dentro!

Na Converte, você encontra cursos que capacitam você em todas as áreas de redes sociais e e-commerce, inclusive sobre o Chatbot, garantindo experiência ao seu currículo e otimização para o seu trabalho.

CONHEÇA NOSSOS CURSOS!