Como usar o WhatsApp em estratégias de Marketing Digital

Você sabia que o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil? Ele possui cerca de 2 bilhões de usuários ativos globais, se tornando um dos aplicativos de comunicação mais importantes no mundo, se não o mais importante! E nada melhor do que aliar o seu negócio a um aplicativo que se tornou fenômeno, utilizando-o para divulgações e até mesmo como parte da sua estratégia de marketing digital.

Muitas empresas, inclusive, já vêm utilizando o aplicativo para realizar ações direcionadas e descobrir maneiras eficazes de alcançar novos clientes através do WhatsApp, afinal, ele já se mostrou ser um método de comunicação muito útil para atendimento, além de auxiliar em estratégias de marketing.

Mas realmente dá para utilizar o WhatsApp para colocar em prática as estratégias de marketing da sua empresa? A gente garante que sim.

O WhatsApp Business como auxílio na estratégia

Como forma de ajudar as empresas a utilizarem o WhatsApp como oportunidade para conquistar clientes e fazer parte da sua estratégia de marketing, os donos do app criaram, em 2017, o WhatsApp Business, onde é possível focar no seu negócio. Com ele, você consegue ter uma interação mais facilitada com seus clientes, além de disponibilizar ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente as mensagens.

E o melhor: toda empresa que já tinha um número próprio para o app pode fazer a transição para a versão empresarial e usufruir de suas funcionalidades. É um aplicativo que ajuda e muito as empresas a conquistarem seus objetivos, afinal, ele ajuda a executar diversas ações, que você geralmente conta com outras soluções para resolver, como:

• Responder a perguntas do seu público;
• Enviar conteúdo de qualidade para gerar novos leads;
• Interagir com os usuários de forma automatizada;
• Coletar feedback sobre produtos ou serviços;
• Qualificar Leads a partir do interesse de comunicação;
• Confirmar entregas de produtos.

Dicas: como conquistar e se relacionar com clientes através do WhatsApp?

Além de usar o WhatsApp a favor do seu negócio, como utilizando o WhatsApp Business, é também importante saber como lidar e abordar o seu cliente de forma que nada pareça forçado. Ou seja: conquiste e relacione-se com ele de maneira leve e divertida, mas sem perder o foco do que você realmente quer: vender!

Pensando nisso, elencamos algumas dicas que podem ajudar você nesse momento, aliando estratégias e oportunidades ao WhatsApp:

 - Utilize seu WhatsApp como forma de S.A.C, uma vez que ele oferece uma oportunidade enorme de ajudar um consumidor, construir uma imagem positiva da marca, evitar que ele cancele serviços e vender novos produtos ou serviços.

- Já que o WhatsApp possui um engajamento muito maior do que e-mail e uma ligação telefônica, utilize ele a seu favor: mande mensagens para vender o seu negócio, como espécie de Inbound Sales;

- Se você já tem um relacionamento com o prospect, o aplicativo pode ser uma boa dica para oferecer conteúdo e materiais focados no que ele busca. Por exemplo: se você vende roupas, envie dicas de looks em uma lista de transmissão;

- Sempre que possível, envie uma mensagem individual para cada cliente ao realizar uma promoção ou venda do seu produto/serviço;

- É fundamental que as mensagens tenham um motivo para envio: promoção, lançamento, evento, reforço de imagem, feedback, atendimento pós-vendas, entre outros.

- Não mande mensagem todo dia e toda hora. Crie motivos e objetivos de marketing que estimularão o cliente a saber mais sobre o que está acontecendo. A frequência ideal é de 15 dias ou quando ocorrer uma interação ativa.

- Utilize o WhatsApp para gerar audiência para outras mídias, levando as pessoas do aplicativo para o site, loja física, landing page, blog, evento, enfim, para o destino de seu negócio. O que irá definir o sucesso da ação é seu relacionamento com o cliente.

Que tal testar o WhatsApp e o WhatsApp Business como uma nova oportunidade de utilizar suas estratégias de marketing digital para conquistar o sucesso da sua marca, a boa imagem da sua empresa e um bom relacionamento com seu cliente?

Gostou das nossas dicas e informações? Tem muito mais. Assine nossa newsletter e receba tudo sobre o universo do marketing digital. Conheça também, os nossos cursos!