Como utilizar o e-commerce diante da pandemia do coronavírus?

O Coronavírus no Brasil já é uma realidade. Triste, mas infelizmente é o que estamos vivendo nos últimos dias, após os números de infectados aumentarem mais do que imaginávamos. Diante disso, um novo cenário chegou, afetando o dia a dia de muitas pessoas: empresas em home office, pessoas cada vez mais dentro de casa, restaurantes e bares fechando, lojas realizando atendimento a domicílio, shoppings cada vez mais vazios, academias trancadas e eventos com aglomeração de pessoas cancelados.

Desta forma, é visível que o Covid-19 vai ser um grande baque na economia mundial nos próximos dias e meses. E no Brasil isso não será diferente: com fronteiras fechadas, as empresas e microempresas também precisam trancar as portas; as lojas, por ter grande contato com pessoas, também estão optando por fechar. Todavia, diante deste cenário, entram em cena os e-commerces, que podem potencializar e manter as vendas de determinadas empresas que já atuam no canal online e também ser uma alternativa para outras empresas que ainda não atuam nesse canal.

Entenda mais sobre como utilizar o e-commerce diante da pandemia do Covid-19 e confira algumas dicas.

Como utilizar/aproveitar o canal de e-commerce diante da pandemia do Coronavírus?

O aumento no número de consumidores realizando a sua primeira compra online nos últimos dias de março, já é um indicativo relevante de como o e-commerce está sendo aproveitado e utilizado pelas pessoas, visto que, é um canal não presencial, onde as pessoas não necessitam sair de suas casas para realizar as compras, e o principal, recebem na porta de suas casas.

Mas, cuidado: não aproveite o momento crítico para aumentar preços ou se aproveitar de quem está fazendo a sua primeira compra online. Da mesma forma que esses novos clientes chegam, outros podem sair.

Para ajudar você nesse momento, separamos algumas dicas de como se comunicar com o consumidor online e aproveitar da melhor forma o seu e-commerce atual ou até mesmo um e-commerce que você esteja criando do zero. Vamos lá:

• Conteúdo é REI: Quem compra online não tem acesso ao produto, a loja e nem as pessoas. Logo, a maior quantidade de fotos, vídeos e textos explicativos, ajudam o cliente a entender melhor o processo e a se sentir seguro. Explique e deixe visível em seu e-commerce medidas que irá tomar para garantir a qualidade dos produtos, transporte, prazos, atendimento e demais informações que são relevantes para o consumidor sentir-se seguro no momento da compra.

• Relacionamento, é o momento: mais do que nunca, esse é o momento do seu e-commerce estar próximo ao consumidor, seja através do chat, whatsapp, redes sociais ou outra ferramenta. Por isso, aproveite o momento para criar engajamento e um relacionamento mais próximo com o seu cliente, principalmente através das redes sociais, onde esse canal já é o segundo maior motivador de compra online. Crie posts com conteúdo onde o consumidor possa interagir e dar a sua opinião também, colaboração e relacionamento é essencial diante da crise.

- Ações e Benefícios: as datas sazonais possuem um papel muito importante no e-commerce, principalmente quando falamos de Black Friday, Dia do Consumidor e Natal. Mas, diante da entrada de novos consumidores no online, as ações e possíveis benefícios que o seu e-commerce pode oferecer são gatilhos mentais importantes que podem fazer com que o consumidor finalize a compra. Aproveite para limpar o estoque daquele produto encalhado, ofereça melhores condições para pagamentos à vista, crie diferentes promoções por categoria de produtos, entre outros. Mas, lembre-se: aproveite o momento com sabedoria e sensibilidade diante do cenário atual.

- Adequação dos processos internos: é hora de adequar os processos internos para que as vendas do e-commerce não sofram com o momento, principalmente pelo aumento do trabalho home office. Por isso, adeque os processos em todas as áreas que englobam a sua operação online. Mesmo em home office, procure manter o nível de qualidade do seu atendimento e o tempo de resposta, atualize o mix de produtos e estoque, mantenha a mesma agilidade no cadastro de novos produtos, acompanhe os preços de seus concorrentes e mantenha contato direto com todas as áreas que impactam no seu dia a dia, seja com o time de marketing, logística, atendimento, comercial ou outro, mantenha contato diário e o time engajado.

•  O desafio logístico: a entrega do produto é o principal elo de contato entre um e-commerce e consumidor, por isso, a área logística de sua operação deve estar bem estruturada e preparada para o momento. Converse e alinhe com os seus parceiros logísticos os novos prazos de entrega, novas possibilidades de transporte e novos recursos que possam vir a ser utilizados. Nenhum consumidor gosta de comprar pela internet e receber fora do prazo informado pela empresa. Por isso, lembre-se: atualize os seus prazos de entrega e regiões de atuação, comunique e deixe visível as informações para que o consumidor entenda e se sensibilize com possíveis aumentos nos prazos de entrega. Existem regiões onde alguns parceiros logísticos não estão entregando e até mesmo evitando e/ou priorizando transporte de outros tipos de produtos. Não esqueça: a entrega do produto ao consumidor é o momento “mágico” do e-commerce!

O e-commerce pode ser o seu grande aliado nesse momento, aproveite!